Kriss Hotel Bodrum

Kirss Hotel Bodrum, Ortakent-Yahşi'de denize 300 metre mesafede konumlanmış, "Her Şey Dahil" konseptiyle hizmet veren, konfor ve doğallığı birleştiren bir tesistir. Bu başarı hikayesi, otelin dijital stratejisini Convertels ile birlikte yeniden yapılandırması sonrasında elde edilenlerin öyküsüdür.

Başlangıç Durumu (2021)

Rezervasyonların büyük kısmı OTA'lar üzerinden geliyor; doğrudan rezervasyonlar oldukça sınırlıydı. Web sitesi kullanıcı deneyimi, mobil optimizasyon ve rezervasyon adımları karışık olduğundan potansiyel misafirler siteye gelip rezervasyon yapmadan çıkıyordu.

Çağrı merkezinin arama takip sistemi, kaçan çağrılar veya agent performansı gibi metrikleri detaylı ölçemiyordu. Sosyal medya kullanımında tanıtım mesajları yoğun, dönüşüm odaklı mesajlaşma ve içerik üretimi ise yetersizdi.

Stratejik Müdahale – Convertels ile Yeniden Doğuş (2022)

Altyapının Güçlendirilmesi

Gelen çağrılar softphone aracılığıyla agent'lara yönlendirildi, CRM popup'ları ile müşteri geçmişi her çağrıda ekrana gelmeye başladı. UI/UX yeniden tasarlandı: ödeme sayfaları sadeleştirildi, mobil uyumluluk geliştirildi, rezervasyon süreci kısaltıldı.

Veri Odaklı Yönetim

Funnel analitiği uygulandı: siteye gelen kullanıcıların rezervasyon sürecindeki adımları takip edildi; çıkış yapılan sayfalar ve adımlar belirlendi. Veriler segmentlendi; örneğin erken rezervasyon arayanlar, tatil planlayan aileler, "son dakika" kullanıcıları gibi gruplar tespit edildi.

Reklam Kampanyalarının Optimize Edilmesi

Google Hotel Ads aktif hale getirildi; otelin "Her Şey Dahil" konsepti, Bodrum'daki deniz mesafesi ve Yahşi bölgesinde olması gibi güçlü fark yaratan özellikler reklam metinlerinde ön plana çıkarıldı. Meta platformlarında hedef kitleler yeniden belirlendi; "uygun tatil" ve "aile tatili" temalı kampanyalarla etkileşim artırıldı.

Çağrı Merkezi ve Müşteri Etkileşimi

Prim sistemi kurulumu ve agent performansına dayalı ödüllendirme devreye girdi. Telefon aramaları, cevaplama hızı, kaçan çağrılar gibi metrikler detaylı raporlarla izlenmeye başlandı. Kaçan çağrılar için callback sistemleri kuruldu.

Sonuçlar

Rezervasyonların OTA'dan gelen oranı azaldı; doğrudan rezervasyon oranı %65 arttı. Web sitesindeki kullanıcıdan rezervasyona dönüşüm oranı belirgin biçimde yükseldi. Çağrı merkezi performansında net iyileşmeler gözlendi: agent cevap hızı arttı, kaçan çağrı sayısı düştü, müşteri memnuniyet skorları yükseldi.

Düşük sezon kampanyaları sayesinde oda doluluk oranları mevsimsel düşüşlerden daha az etkilendi.

Kirss Hotel Bodrum'un Edindiği Kazanımlar

Marka bilinirliği bölgesel ve dijital platformlarda güçlendi. Gelir modelinde "sabit/parasal maliyet – reklam bütçesi – dönüşüm" dengesi optimize edildi; maliyetler düşerken rezervasyon gelirleri arttı. Kirss Hotel, artık sadece bir tesis değil; misafir deneyimi ve sürdürülebilir büyüme odaklı bir marka haline geldi.

Gelecek Vizyonu

Convertels ile Kirss Hotel Bodrum artık:

• Daha fazla segmentli reklam kampanyaları planlıyor (örneğin uygun fiyat + fiyat-performans odaklı).
• Çok kanallı dönüşüm analizlerine (Google & Meta reklamları dahil) daha fazla yatırım yapmayı hedefliyor.
• Çağrı merkezi ve CRM entegrasyonunu geliştirerek misafir memnuniyetini ölçüp geri bildirimlerle hızlı iyileştirme döngüleri kurmayı planlıyor.