Oteller İçin Gelişmiş Çağrı Raporları
Otel Çağrı Merkezlerinde Güçlü Raporlama ve Performans Yönetimi
Otel çağrı merkezlerinde çağrı raporları, satış süreçlerinin kalbidir. Bu raporlar, yalnızca gelen ve giden çağrı trafiğini değil; aynı zamanda kaçan çağrılar, dialer aramaları ve çağrı süresi gibi performans metriklerini de kapsamalıdır. Ancak çoğu CRM sistemi bu konuda sınırlı veri sunar.
Convertels ile Derinlemesine Raporlama
- •Convertels, çağrı merkezi raporlamasında standart CRM verilerinin ötesine geçer. Sahip olacağınız teknolojimiz aracılığıyla aşağıdaki gelişmiş metriklere sahip olur ve raporlarla dönüşümleri nasıl artırabileceğinizi görürsünüz:
Çağrı Detay Raporları
- •Kısa kaçan çağrı
- •Taşan çağrı (yoğunluktan ötürü cevaplanamayan)
- •Kısa görüşme tespiti
- •Maksimum bekleme süresi
Agent (Müşteri Temsilcisi) Performansı
- •Cevaplama hızı
- •Giriş, çıkış saatleri
- •Mola ve login süreleri
- •Günlük, haftalık ve aylık performans kırılımları
- •Bu veriler sayesinde çağrı merkezinizde fiziksel bir ofise ihtiyaç duymadan, tüm ekibinizi uzaktan yönetebilir, performanslarını anlık takip edebilirsiniz.
Entegrasyonla Güçlenen Performans
- •Performans odaklı CRM sistemleri ve rezervasyon yazılımları ile entegre çalışan bu raporlar, sadece personel değil; reklam dönüşüm performansı, kampanya etkisi ve müşteri davranışı gibi alanlarda da stratejik içgörüler sunar.
- •Bu verilerle:
- •Uzaktan çalışan temsilcilerinizin performansını objektif şekilde ölçebilir,
- •Dinamik prim sistemi ile başarıyı ödüllendirebilir,
- •Sürekli iyileştirme ve optimizasyon sağlayabilirsiniz.
Yeni Kurulumlar ve Mevcut Çağrı Merkezleri İçin Çözüm
- •Henüz çağrı merkeziniz yoksa ve nereden başlayacağınızı bilmiyorsanız,
- •Ya da bir çağrı merkezinize sahipsiniz ama verim alamıyorsanız,
- •Convertels, uçtan uca entegre edilen, performansa dayalı ve teknoloji destekli bütüncül bir çözüm sunar.
Çağrı Merkezinizi Performans Üssüne Dönüştürün
Sadece kaç çağrı aldığınızı değil, her bir görüşmenin kalitesini ve ekibinizin performansını ölçün
Sadece kaç çağrı aldığınızı değil, her bir görüşmenin kalitesini ve ekibinizin performansını ölçün. Convertels'in gelişmiş çağrı raporlarıyla satış fırsatlarını en üst seviyeye çıkarın.